O design está relacionado com o projectar uma solução para um problema, comparando e avaliando alternativas através da investigação e experimentação de forma criativa. Antes de se materializar num produto ou num serviço, é um processo: de melhoria, de criação de valor e de questionar o modo como se faz com o modo como pode ser feito, propondo novas soluções que anteriormente não existiam. A proposta de novas soluções acontece porque há ligações entre diversos factores que fazem sentido e não apenas porque sim. Daí que seja necessário investigação, experimentação, falhas e persistência. Quando as propostas são bem sucedidas pode-se dizer que estamos perante a inovação.
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