Nos tempos que correm é difícil conceber um modelo de negócio que prospere sem o apoio das tecnologias de informação e comunicação. Empresas sem sítio na internet, sem correio electrónico, sem registo electrónico das suas transacções, registos de clientes e outros meios de informação e comunicação terão mais dificuldade em procurar outras oportunidades de negócio. A utilização da tecnologia por si só de pouco valerá se o design não estiver aliado ao desenvolvimento da solução, visto que, por exemplo, ter uma presença na internet através de um sítio com uma imagem desadequada, com falta de actualização, ou que não apareça numa busca pelas palavras-chave certas, não se traduzirá em qualquer vantagem competitiva. Com o design presente no desenvolvimento da solução a imagem corporativa estará de acordo com os valores da empresa, o sitio na internet terá uma arquitectura de informação e ambiente interactivo de acordo com as necessidades da empresa e dos consumidores, entre outros aspectos que à partida podem não parecer quantificáveis, mas que fazem toda a diferença na aceitação, reconhecimento da empresa (mesmo antes de se adquirir qualquer produto).
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